Agenturwechsel: Wie ein Wechsel geordnet abläuft

Ein geordneter Agenturwechsel beginnt nicht mit der Suche nach der neuen Agentur, sondern mit einer ehrlichen Prüfung: Liegt die Ursache wirklich bei der Agentur. Danach sichern Sie Zugänge, Daten und Rechte, organisieren eine Übergabe und erst dann kündigen Sie. Wer diese Reihenfolge umdreht und zuerst kündigt, verhandelt anschließend aus einer schwachen Position über Dinge, die ihm eigentlich gehören.

Die unbequeme Vorprüfung

Nicht jede unbefriedigende Zusammenarbeit ist die Schuld der Agentur. Prüfen Sie ehrlich, ob die üblichen Ursachen bei Ihnen liegen: Kam das Briefing spät und unklar. Haben Freigaben gedauert. Haben mehrere Menschen widersprüchliche Zurufe gegeben. Wurde kurz vor Fertigstellung alles umgeworfen. Wurden Inhalte nicht geliefert. Wurde nie gesagt, was eigentlich das Ziel ist.

Wenn davon mehreres zutrifft, nehmen Sie diese Probleme mit zur nächsten Agentur, und dort wiederholt sich alles. Ein Wechsel kostet in jedem Fall: Einarbeitung, Wissensverlust, Reibung, Zeit. Dieser Preis lohnt sich nur, wenn die Ursache tatsächlich auf der anderen Seite liegt.

Führen Sie deshalb vor der Entscheidung ein offenes Gespräch. Sagen Sie klar, was nicht funktioniert, und hören Sie sich an, was die Agentur dazu sagt. Manchmal ist das der Wendepunkt, weil Probleme benannt werden, die niemand angesprochen hatte. Und wenn nicht, wissen Sie es sicherer.

Vor der Kündigung sichern

• Zugänge: Domain, Hosting, Redaktionssystem, Konten in Netzwerken, Werbekonten, Versandsystem. Prüfen Sie, ob alles auf Sie läuft.
• Daten: Verteiler, Auswertungen, Kundendaten. Vollständig herausgeben lassen, in brauchbaren Formaten.
• Dateien: Auch die offenen Arbeitsdateien, nicht nur die Endergebnisse. Ohne sie beginnt die neue Agentur bei null.
• Rechte: Klären, was Sie an vorhandenem Material nutzen und bearbeiten dürfen.
• Verträge mit Dritten: Lizenzen und Dienste, die über die Agentur laufen, müssen übertragen oder neu geschlossen werden.
• Wissen: Was weiß nur die Agentur. Zugangsdaten, Eigenheiten, Absprachen, Historie.

Der Ton macht den Unterschied

Trennungen im Streit sind teuer. Eine Agentur, die sich fair behandelt fühlt, übergibt ordentlich, beantwortet auch danach noch eine Rückfrage und erzählt in einem überschaubaren Markt nichts Nachteiliges über Sie. Eine, die vor den Kopf gestoßen wurde, tut das Nötigste.

Kündigen Sie deshalb persönlich, nicht per Nachricht, und begründen Sie sachlich. Halten Sie sich an vereinbarte Fristen und bezahlen Sie offene Rechnungen. Und vergüten Sie die Übergabe: Sie ist Arbeit und war in der Regel nicht Teil des Vertrags. Wer hier spart, spart am falschen Ende, denn eine schlechte Übergabe kostet die neue Agentur ein Vielfaches an Einarbeitung.

Die Übergabe organisieren

Planen Sie eine Phase, in der beide Seiten noch erreichbar sind. Ein harter Schnitt ist selten sinnvoll, weil immer etwas auftaucht, das nur die alte Agentur weiß. Idealerweise gibt es ein gemeinsames Gespräch, in dem übergeben wird, mit einer Liste dessen, was läuft, was ansteht und wo die Fallstricke liegen.

Legen Sie außerdem fest, wer wann informiert wird. Wenn Ihre Belegschaft aus dem Markt erfährt, dass Sie wechseln, ist das unnötig. Und klären Sie, wie laufende Vorhaben behandelt werden: abschließen, abbrechen oder übergeben. Halbfertige Arbeiten im Wechsel sind die häufigste Quelle für Verluste.

Beim Neustart die Lehren nutzen

Nehmen Sie die Erkenntnisse aus der alten Zusammenarbeit mit in die neue. Was hat gefehlt, was hat gestört, was war gut und soll bleiben. Sagen Sie das der neuen Agentur, offen, einschließlich der Punkte, die bei Ihnen lagen. Das erspart beiden Seiten, dieselben Fehler noch einmal zu machen.

Und regeln Sie diesmal von Anfang an, was beim letzten Mal gefehlt hat: Zugänge auf Ihren Namen, Rechte im Vertrag, Herausgabepflichten, Berichtsrhythmus. Ein Wechsel ist die beste Gelegenheit, diese Dinge sauber aufzusetzen, weil beide Seiten noch offen sind.

Fazit

Prüfen Sie zuerst ehrlich, ob die Ursache bei der Agentur oder bei Ihnen liegt, und führen Sie ein offenes Gespräch. Sichern Sie Zugänge, Daten, Dateien, Rechte und Verträge mit Dritten, bevor Sie kündigen. Trennen Sie sich fair, vergüten Sie die Übergabe und planen Sie eine Phase, in der beide erreichbar sind. Nehmen Sie die Lehren mit und regeln Sie im neuen Vertrag, was im alten gefehlt hat.